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美素佳儿奶粉质量问题不断 进口奶粉惹隐忧

发布时间:2019-10-12 18:37:49

 >  美素佳儿奶粉质量问题不断 进口奶粉惹隐忧 2013-03-04 14:39:00  

近年来,人们对食品安全的关注度越来越高,从苏丹红事件、三聚氰胺事件、再到皮鞋胶囊,这些无不牵动着每位消费者的心。目前的婴幼儿奶粉市场鱼龙混杂,奶粉的质量和安全一直是年轻妈妈们最为关心的问题。近日,本刊不断接到美素佳儿奶粉的质量情况反映。

美素佳儿三段奶粉中吃出大块黄色异物

2012年12月中旬,陈女士在江苏扬州文昌中路“母婴园”超市内购买了一罐“美素佳儿三段奶粉”。但让陈女士没有想到的是,在给孩子冲泡奶粉时竟然发现,罐里奶粉中有一大块长约几厘米的不明黄色异物,不知是什么东西,取出时这个黄色异物沾满了奶粉。

当时,陈女士感到非常的气愤,这罐奶粉已经给孩子吃去了一多半,陈女士非常担心这个黄色异物会不会产生危害,剩余的半罐奶粉再也不敢给孩子吃了。

2013年1月4日,陈女士拨打了美素佳儿奶粉400电话投诉,美素佳儿奶粉系富仕兰食品贸易(上海)有限公司销售。公司答应给陈女士进行处理,同时提出收回陈女士家剩余的半罐奶粉。据陈女士反映,十多天时间内她多次电话联系富仕兰食品贸易公司,但扬州分销商方面一直反应迟缓,处理不积极。她于1月17日最后一次打电话追问后,无果,遂反映至中国质量万里行,希望能帮助解决。

1月23日,中国质量万里行投诉部工作人员拨打了富仕兰食品贸易(上海)有限公司客服电话,客服经理贺先生回复称“美素佳儿奶粉100%荷兰原装进口”。但消费者陈女士在“美素佳儿三段奶粉”中吃出了大块黄色异物,其原因不得而知。

2月19日,陈女士告知中国质量万里行工作人员,富仕兰食品贸易公司安排人员对她所购买的“美素佳儿三段奶粉”给予了原价退款处理,并拿走了陈女士家剩余的罐装奶粉。当陈女士当面问及“美素佳儿三段奶粉”中吃出的大块黄色异物是什么东西?为什么会存有异物时,富仕兰食品贸易公司人员也并未做出任何解释。

陈女士购买的美素佳儿三段奶粉中出现不明黄色异物

陈女士家剩余的美素佳儿三段奶粉

美素佳儿2段金装奶粉里有红色异物

2012年9月27日,张先生在浙江嘉兴嘉善大润发蘑菇宝贝店购买了一罐“美素佳儿2段金装奶粉”。9月30日,张先生在给宝宝冲泡奶粉时发现,奶粉中有一杂物,杂物中间血红,周边是奶粉组成的薄片,有小指甲大小。这令张先生大吃一惊,于是在奶粉罐里仔细查找,又找到2片相似的薄片。

当天,张先生拨打了12315电话投诉,并找到了出售该奶粉门店的店长,但处理结果却不尽如人意:工商部门表示已经开罐了不好处理;门店店长称她没有权利处理;美素佳儿客服说要等国庆8天长假后,在3个工作日内处理。听到这些解释,张先生非常不解:“看着10个月大的宝宝,真是上火啊!奶粉不开罐我怎么知道里面有问题。奶粉在你店里买的,你却说没有权力处理。客服处理人员要休息,那我宝宝呢?莫名其妙吃到你厂家奶粉里的异物,竟然连个说法也没有!”

10月10日,张先生接到一个上海的电话。据张先生反映,“对方劈头盖脸就说大润发蘑菇宝贝不是他们有资质的经销商,可能出现假货等情况,美素佳儿概不负责。我等了10天,结果就等来4个字‘概不负责’,这怎能叫人不愤怒!”

事后,张先生家人再次打电话确认蘑菇宝贝的销售资质,并要求退货。但这次的接线员却表示蘑菇宝贝只是现在没有资质,红色异物是胡萝卜素。对这一解释,张先生提出质疑:“美素佳儿的人都没有亲眼看到过奶粉里出现的异物,怎么就知道是胡萝卜素呢?”接线员得知张先生只要求退货,表示可以退货处理。但张先生坚持以一罚十,同时对奶粉进行检测。

最后,在当地工商部门的介入下,张先生和店家及嘉兴经销商进行协商,结果是退掉了杂质奶粉,店家再赔付两罐奶粉的价钱。事后张先生表示,“买奶粉,都是开罐后才能发现有问题,在这一点上消费者永远都处于弱势!事情虽然处理了,但我认为厂家一直高高在上的态度和回避、推脱的行为,实在不是负责任企业的表现。”

张先生购买的美素佳儿2段金装奶粉中出现红色异物

美素佳儿金装进口奶粉中出现活虫

2012年8月14日,天津王小姐在1号店购买了两罐美素佳儿金装进口奶粉,打开后隐约看见一只黑色小虫,一秒钟后马上消失了,便没在意。第二次给孩子喝的时候,刚盛了两勺奶粉,就看到一只带翅膀的黑色小虫子。

王小姐非常懊恼,于是她联系了美素佳儿奶粉公司客服人员。据王小姐反映,客服人员态度恶劣,称“不可能”。作为一名普通消费者,王小姐感慨地说:“国人不要被洋奶粉的假象迷惑了,除了赚钱,没有一点责任心!更希望中国的民族企业争口气,等二十年后,给孙子买奶粉的时候第一考虑的是中国自己的品牌,能让人放心的品牌!”

后经王小姐多次电话联系,美素佳儿奶粉公司同意退款,并拿走了王小姐家剩余的罐装奶粉。

产品质量和安全是企业生命线

孩子是一个需要重视的特殊群体,奶粉也是孩子在婴幼儿时期的主要食物,而奶粉安全事件却从未从人们的视线中消失过。面对消费者的投诉,乳企表现的异常淡定。

从三聚氰胺事件后,乳企应该意识到,产品质量和安全是食品企业的生命线,一旦出现问题,哪怕是小的问题,也可能酿成不良的后果。因为它关系到健康,关系到生命,关系到对生命的尊重,甚至关系到一个民族的未来。

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